公開：2026年9月27日 / 更新：2026年9月27日
商品説明を聞いた直後は分かったつもりでも、お客さまから質問されると、どこを確認すればよいか迷うことがあります。研修でクイズを使うなら、商品名を覚えるだけでなく、説明や確認の場面へつながる問いを作りたいところです。この記事では、二十の出題案を、特徴の理解、利用場面、資料の確認に分けて紹介します。例は自社の商品情報に置き換えるための案です。正式な資料と社内の担当者に確認し、参加者の仕事に合う内容へ整えてください。
研修で使う問題は、仕事で必要な確認から作る
最初に、研修の後で何ができるようになってほしいかを決めます。特徴を短く説明する、似た商品の違いを確認する、質問を適切な担当へつなぐなどです。覚える情報を増やすことより、仕事で必要な行動へ結び付く問いを選びます。
営業、店舗、管理、新入社員では、必要な理解の深さが違います。同じ問題集をそのまま使うのではなく、参加者が扱う場面を確認します。専門的な仕様を覚える必要がない人には、用途や確認先を知る問題が合うこともあります。
正式な資料の版をそろえます。商品名、仕様、対象、提供条件などが更新されている場合、古い正解を覚えさせないようにします。制作日だけでなく、どの資料を参照したかを問題一覧へ残しましょう。
クイズだけで業務に必要な研修が完了するとは考えず、説明、練習、確認の一部として使います。実際の応対や作業が必要なら、別の練習と組み合わせます。正解したことと、仕事で使えることを分けて見ることが大切です。
特徴を説明するための問題5選
- この商品の主な用途は、どれ？ 正式な説明をもとに作ります。見た目の印象だけで選ばず、どんな場面で使うかを解説へ添えます。
- この特徴は、利用者にとってどんな意味がある？ 承認された範囲で説明します。確認していない効果を足さず、具体的な使い方とつなげて考えます。
- 似た二つの商品を分ける条件は？ 比較する項目を一つに絞ります。例外がある場合は条件を示し、単純な優劣として扱わないようにします。
- 商品のこの部分は、何のためにある？ 写真や図を使えます。正解後に役割を短く説明し、別の人へ伝えるときの言葉を確認します。
- この説明の中で、正式な情報と一致するものは？ 社内資料と照合して候補を作ります。大げさな言い方が正解にならないよう、表現を確認してください。
特徴の問題では、専門用語の意味も補います。用語を知らないために内容を考えられない状態と、商品理解を確認する問題は別です。最初に短い説明を示し、その情報から考える形式も使えます。
利用場面と応対を考える問題10選
- この相談を受けたら、最初に何を聞く？ 架空の場面として条件を示します。商品をすぐ勧めるより、必要な情報を確認する順番を考えられます。
- 利用する場所が違う場合、どの条件を確認する？ 自社で必要な確認項目を使います。一般的な想像ではなく、正式な案内に合わせて出題します。
- 希望する使い方が不明なとき、どんな質問が役立つ？ 複数の聞き方がある場合は、目的に合う問いを比較します。一つの定型文だけを暗記させないようにします。
- この商品を使う前に伝えるべき情報は？ 社内で承認された説明をもとに作ります。大切な条件を省いて簡単な問題にしないことが大切です。
- 似た商品を比較してほしいと言われたら、何をそろえる？ 用途や条件を同じにして比べる考え方を扱えます。根拠のない性能比較を候補へ使わないようにします。
- 対応範囲が分からない相談は、どこへ確認する？ 現在の窓口を確認します。知らないことを即答せず、正しい情報へつなぐ行動を題材にできます。
- 商品の名称が曖昧な質問を受けたら、どう特定する？ 型番や写真など、自社の案内に合う確認方法を使います。相手の言い間違いを笑う問題にしません。
- 古い商品について聞かれたとき、何を確認する？ 現在の資料だけで答えない考え方を扱います。社内で使う確認先と対応の流れを正解にします。
- その場で回答できないとき、何を伝える？ 承認された応対に合わせて作ります。確認中であることと、次の連絡をどうするかを整理する問いにできます。
- 商品の使い方を説明した後、何を確かめる？ 相手が必要な内容を理解できたかを確認する場面です。説明した事実だけで完了としない考え方へつなげます。
応対の場面では、複数の答えが成り立つことがあります。条件を絞るか、得点を付けない話し合いへ分けます。実在のお客さまの情報をそのまま使わず、必要な条件だけを残した架空例として作りましょう。
商品・サービスを知る問題25選は、事業全体の紹介に使える題材をまとめています。企業研修でのクイズの使い方と合わせ、今回の学びの目的を整理してください。
資料と確認先を使う問題5選
- 最新の商品情報は、どの資料で確認する？ 社内の正式な確認先を使います。検索で見つかった古い資料を、そのまま正解の根拠にしないようにします。
- この仕様を調べるなら、資料のどの項目を見る？ 実際の資料を使って探す形式にできます。記憶だけを競わず、必要な情報へ到達する練習になります。
- 二つの資料で内容が違う場合、どう確認する？ 社内で決めた窓口と手順に合わせます。都合のよい方を選ぶのではなく、版や対象条件を確認します。
- 商品情報が更新されたとき、どの説明を見直す？ 研修資料や応対用の説明など、関係する物を確認します。更新の影響を一つずつたどる問いにできます。
- 今日分からなかったことを、どこへ残す？ 質問の回収先を案内します。答えられなかった内容を放置せず、正式な確認へつなぐ締めくくりに使えます。
資料を見ながら答える形式は、簡単だから意味がないわけではありません。仕事では、記憶だけでなく正しい資料へたどり着くことも必要です。研修の目的に合わせ、閉じて答える問題と、調べて答える問題を分けましょう。
解説と再確認で、理解の行き違いを整理する
出題前には、どの範囲を確認する時間かを伝えます。分からないことを見つけるためのクイズだと説明すると、質問を出しやすくなります。個人の回答をどのように扱うかも、社内の運用に合わせて明確にします。
正解発表では、なぜその情報を確認するのかを説明します。商品名だけを答えさせた場合も、用途や確認先へつなげられます。間違いの候補を選んだ理由を聞くと、資料の読み違いか、用語の理解か、別の条件との混同かを整理できます。
同じ問題をすぐ繰り返すだけでは、答えの位置を覚えたのか理解したのか分かりにくくなります。別の場面や言い方で確認する、資料から理由を探してもらうなど、目的に合う方法を選びます。再確認の結果だけで効果を断定しないことも大切です。
研修後に質問が残った場合は、正式な確認担当へまとめます。制作担当がその場の推測で答えを補わないようにします。確認が取れた内容は、参加者へどう共有するかを決め、必要なら問題や解説も更新します。
営業や店舗の担当者から、実際によく受ける質問を集める方法もあります。ただし、個人情報や取引内容をそのまま持ち込まず、社内で共有できる架空の場面へ整理します。どの情報を学ぶ題材にするかを、研修の担当と確認します。
問題集には、正解の根拠と更新時点を残します。次回の研修で使う前に、商品の変更や窓口の変更がないかを確認します。古い問題がそのまま共有され続けないよう、最新版の管理方法を決めておきましょう。
難易度の調整方法も参考になります。GROWSの会社理解クイズでは、正式な商品資料をもとに、参加者が考えやすい問いと解説を制作します。知識を増やすだけでなく、必要な情報を確かめる行動へつながる構成を考えていきましょう。
問題を作る前に、研修担当者へ、参加者がどんな場面で迷いやすいかを聞きます。商品の違いを説明できないのか、資料の場所が分からないのか、条件を聞かずに答えてしまうのかで、必要な問いは変わります。実際の業務の課題と、クイズの内容をつなげましょう。
新商品を扱う場合は、発表済みの情報と今後変わる情報を分けます。まだ確定していない条件を正解として覚えてもらわないようにします。研修の日までに確認する項目を一覧にし、確定が間に合わない題材は別の問題へ変えます。
比較問題では、相手の希望が違えば選ぶ商品も変わることを示せます。どの商品が一番よいかという問いにせず、今回の条件で何を確認するかを尋ねます。自社で承認された説明に沿って、条件と特徴を対応させる練習にします。
解説の後に、隣の人へ短く説明してもらう方法もあります。ただし、説明の上手さを競う場にせず、伝えたい要点がそろっているかを確認します。聞いた人が分からなかった言葉を伝えられると、専門用語の補足を見直す材料になります。
採点する場合は、表現が少し違っても意味が同じ回答をどう扱うかを決めます。自由記述の問題では、単語の完全一致だけで理解を判断しないようにします。認める内容と確認が必要な内容を、研修担当者と事前にそろえます。
複数の拠点で同じ問題を使うなら、担当者ごとの補足説明が違わないかも確認します。共通の解説と、拠点ごとに説明する事項を分けると整理しやすくなります。現場の事情で答えが変わる場合は、その条件を問題へ明示してください。
終了後に受けた質問を追加問題へする場合も、正式な確認を経てから使います。参加者の疑問はよい題材になりますが、会話の中の暫定的な返答をそのまま正解にしないようにします。問題集を育てるときも、根拠と更新の管理を続けましょう。
商品理解の研修クイズでよくある質問
資料を見ながら回答してもよいですか？
研修の目的に合えば使えます。正しい資料から必要な情報を探すことを練習したい場合は、有効な形式の一つです。記憶を確認する問題と区別し、どの資料を使ってよいかを最初に伝えます。正解だけでなく、どこで確認したかも共有できます。
営業と新入社員に同じ問題を使えますか？
共通する基本情報は使えますが、必要な背景説明や場面の深さは変わります。参加者が普段扱う仕事を確認し、用語やヒントを調整します。同じ問題でも、解説で何を持ち帰ってほしいかを分けると使いやすくなります。
正答率が高ければ、商品理解が十分と考えてよいですか？
その問題に答えられたことは確認できますが、仕事で説明や判断ができるかは別に見る必要があります。理由の説明や資料の確認、実際の場面に近い練習と組み合わせます。結果を一つの材料として、追加で確認したい点を整理してください。
この記事を書いた人
島田 忍 SHINOBU SHIMADA
企業の周年イベント・社内表彰式・キックオフ・内定式などの企画・プロデュースを手がける。インナーブランディングを軸に、組織の想いを伝え、人と人のつながりを育むイベントづくりに取り組んでいます。
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